Tras el “Mobile First”, está emergiendo una nueva ola de interfaces: las interfaces AI First.
Impulsadas por los neobancos y las entidades tradicionales más innovadoras, estas interfaces están transformando la forma en que los clientes interactúan con su banco, pasando de recorridos basados en la navegación a experiencias más orientadas a la intención y potenciadas por la inteligencia artificial.
Algunas entidades ya han comenzado a integrar la IA en el núcleo de la experiencia de cliente.
Actores como Revolut, Sumeria, BPCE o Deutsche Bank han desplegado, o están en proceso de desplegar, asistentes impulsados por IA e interfaces conversacionales, posicionando la IA como una nueva capa de interacción, y no solo como una funcionalidad adicional.